突然の営業終了を知らせる文面づくりは、担当者にとって重い決断の一つです。
感謝とお詫びを両立させつつ、閉店日や今後のサポート窓口まで漏れなく伝えなければ、長年築いた信頼が一気に揺らぎかねません。本記事では、店頭張り紙からWebサイト、SNS、メールまで、あらゆる場面で使えるテンプレートと書き方のコツをまとめました。
このページでわかること
- 閉店告知に必ず入れる5大要素と基本構成
- 張り紙・Web・SNS・メールなど媒体別の文例とトーン調整
- 飲食・アパレル・オンラインショップなど業種別の書き分けポイント
- 閉店セール案内やアフターサポートをスマートに伝える方法
- 閉店後のWebリダイレクトやSNSアーカイブなど資産管理の手順
閉店案内の基本構成と書き方
閉店を知らせる文章は「短いのに要点がそろっている」ことが肝心です。感謝や謝罪を丁寧に盛り込みつつ、読む側がまず知りたい情報を先に置くと混乱が起きにくくなります。
基本的には「結論（閉店する事実）→理由→日時・サポート→感謝・お詫び」の順で構成すると読み手の理解がスムーズです。媒体ごとに文字数や語調を調節しながらも、この骨格だけは共通で保つと統一感が生まれます。
閉店告知に必須の5大要素
最初に抑えておくべき要素を整理すると、以下の五つに集約されます。
- 閉店日・最終営業日
↳来店計画を立てられるよう明記 - 閉店理由（簡潔）
↳差し障りのない範囲で背景を伝達 - 感謝とお詫び
↳長年の支援に対する御礼と迷惑への謝意 - アフターサポート方針
↳保証・返品・修理などの対応期間を提示 - 問い合わせ窓口
↳電話・メールなど具体的な連絡先
これらが抜け落ちると「結局どうなるのか」がわからず不安を招きます。逆に言えば、五つを押さえれば最低限の情報は整うため、文章量を増やしすぎる心配も減ります。まずは骨組みを決め、あとから媒体ごとに言い回しを整える手順がおすすめです。
媒体別に変わる文章量とトーン
閉店情報をどの媒体で発信するかによって、適切な文字数や語調が変わります。概要を一覧にまとめると、次のようになります。
| 媒体 | 想定文字数 | 適したトーン | 補足ポイント |
|---|---|---|---|
| 店頭張り紙 | 100～150字 | 丁寧だが簡潔 | 視認性重視、フォント大きめ |
| Webサイト | 300～600字 | お知らせ＋FAQ調 | SEOワードを最低限挿入 |
| SNS投稿 | 200字前後 | カジュアル丁寧 | 拡散されても誤解されない表現 |
| メールマガジン | 400字前後 | 個別呼びかけ | 名前差込で特別感を演出 |
| プレスリリース | 500～800字 | 公式・中立 | 報道用連絡先を明示 |
一覧にすることで、「読む時間」と「期待される詳細度」の違いがひと目でわかります。同じテンプレートを土台にしつつ、語尾や修飾語を調整して各チャネルの統一感を保ちましょう。
社内承認を通すチェックリスト
文章を社外へ出す前に、次の手順で確認すると修正戻りを最小化できます。
- 法務部で表現・法令順守を確認
- 広報・ブランド担当がトーンを調整
- 経営層が数字・日付・理由を再確認
- FAQ担当が問い合わせ想定を追加
- 最終版を全担当がSlack等で共有
各部署の視点が加わることで漏れが減り、公開後の質問対応も容易になります。チェック項目をあらかじめ共有しておけば、承認フローが停滞する心配も避けられます。最後に「告知発信時刻」と「担当窓口の待機状態」を照合し、安心して公開へ進みましょう。
シチュエーション別・閉店のお知らせ例文集
閉店を伝達する媒体が変わると、目にする状況も読者の期待も大きく変わります。ここでは五つの代表的なチャネル別に、推奨レイアウトと文例を整理しました。
店頭張り紙用：短く要点を押さえる例
通行中でも一目で情報が伝わるよう、100〜150字前後の簡潔な文面を目標にします。見やすいフォントサイズと余白を確保し、閉店日を強調すると来店計画を立てやすくなります。
- レイアウトはA4縦・文字は18pt以上
↳遠目でも判読可能 - 閉店日と最終営業時刻を太字・中央揃え
↳視線誘導で誤読を防止 - 感謝とお詫びは1文に集約
↳文字量を抑えつつ誠意を示す - 問い合わせ番号を下部に配置
↳店頭電話がつながらない時間も想定
【閉店のお知らせ】
当店は〇月〇日（〇）をもちまして営業を終了いたします。
長らくのご愛顧、誠にありがとうございました。
閉店後のお問い合わせ：00-0000-0000
Webサイト告知用：SEOも考慮した例
検索流入を見込みつつ、詳細説明とFAQを織り込むページ構成が有効です。下記の表は推奨セクションと見出しタグ、想定語数をまとめたものです。
| 配置順 | 内容 | 目安語数 |
|---|---|---|
| 1 | 閉店のお知らせ（キーワード含むタイトル） | 10〜15語 |
| 2 | 閉店日・理由・感謝 | 120〜180語 |
| 3 | アフターサポート案内 | 80〜120語 |
| 4 | よくある質問（FAQ） | 150〜200語 |
上表の構造に沿ってマークアップすると検索エンジンが意図を把握しやすく、読者も情報を探しやすくなります。FAQは実際に寄せられた問い合わせをもとに随時更新すると、サポート窓口の負荷を軽減できます。
SNS投稿用：拡散を防ぎつつ丁寧に伝える例
SNSは拡散速度が早い反面、文字数制限や誤解の拡大リスクがあります。200字前後で事実のみを端的に記載し、詳細はリンク先に誘導する形が安全です。
- 冒頭で閉店日を明記
↳タイムラインで埋もれても要点は届く - 理由は1ワード程度でぼかす
↳不要な憶測を避ける - 詳細URLを短縮リンクで添付
↳アクセス解析が容易 - ハッシュタグは自社固有1つだけ
↳無用な拡散を抑制
【重要なお知らせ】
〇月〇日をもちまして当店は営業を終了いたします。（理由）
詳細とFAQはこちら▶ https://ex.com/close
#ショップ名
メールマガジン用：パーソナライズ要素を活かす例
購読者が既存顧客である場合、個人名を差し込むことで信頼を保ちやすくなります。下表はメール本文の推奨構成と、差し込み変数の一例です。
| 段落 | 主な内容 | 差し込み変数例 |
|---|---|---|
| 冒頭 | 顧客名への呼びかけ・感謝 | {{first_name}} |
| 本文1 | 閉店日と理由 | – |
| 本文2 | アフターサポート詳細 | {{support_tel}} |
| 結び | 感謝・お詫び・署名 | {{shop_manager}} |
変数を使うことで一斉送信でも個別性を演出できます。また、HTMLメールではなくプレーンテキスト形式を選ぶと環境依存の表示崩れを回避しやすくなります。
プレスリリース用：メディア向け正式文書の例
報道関係者へは「5W1H」を意識した型通りの表現が望まれます。数字と固有名詞に誤りがないか再三確認し、連絡担当を明示して取材を受けやすく整えましょう。
- 発信元ロゴとリード文を冒頭に配置
↳報道資料としての体裁を明示 - 閉店日・場所・理由を1段落で完結
↳事実関係を整理 - 今後の事業方針や後継ブランドがあれば記載
↳読者の関心を先回り - 問い合わせ窓口は24時間以内返信を約束
↳取材機会を逃さない
【報道関係各位】
株式会社〇〇（本社：東京都〇〇区、代表取締役△△）は、
〇月〇日をもちまして〇〇店を閉店いたします。…
報道窓口：press@ex.com / 03-0000-0000
業種別・閉店文例のニュアンス調整
店舗の業態が変われば顧客との関係性やブランドイメージも異なります。そこで、同じ閉店告知でも語調や情報量を少し変えるだけで、読者の印象は大きく変化します。
飲食店：常連客への感謝を強調
飲食店の場合、日常的に足を運ぶ顧客との距離が近いため、一人ひとりへの感謝を鮮明に伝えると温かみが保たれます。
- 冒頭で「〇年間のご愛顧、心より感謝申し上げます」
↳長い付き合いを想起させる語り掛け - 店名の思い出を短く挿入
↳読者の記憶と共鳴 - 閉店日後のレシピ公開や姉妹店紹介
↳味への安心感を残す - スタッフ代表の署名を添える
↳顔の見えるメッセージで信頼維持
上記の要素をもとに、張り紙やSNSでは100～200字、Webではもう少し詳しい経緯やレシピ公開リンクを加えた300字超の構成を目安にすると読みやすさと温度感のバランスがとれます。
アパレル：ブランドイメージを損なわない言い回し
ファッションブランドでは世界観を壊さずに事実を伝えることが重要です。推奨ワードと避けたいワードを比較すると違いが見えてきます。
| 要素 | 推奨表現 | 避けたい表現 |
|---|---|---|
| 感謝 | 「スタイルを共につくってくださった皆さまへ」 | 「長年のご利用ありがとうございました」 |
| 閉店理由 | 「ブランドの次章を描く準備期間に入るため」 | 「売り上げ減少のため」 |
| 今後 | 「新たなコレクションを秋に発表予定」 | 「未定」 |
| サポート | 「お買い上げ商品のケアはオンライン窓口で承ります」 | 「返品は受け付けません」 |
推奨表現はブランドの世界観を途切れさせず、前向きな期待につながる語を選びます。反対にストレートすぎる理由や未定の強調は、不安感やブランド価値の低下を招きやすいため避けると無難です。
オンラインショップ：サポート体制とデータ保護の表記
オンラインショップでは「購入データはどうなるのか」「保証は継続されるのか」といった実務面が最大の関心事です。以下の項目を文章に組み込むと安心感が高まります。
- 受注商品の最終発送予定日
↳注文済みのユーザーに安心感を与える - 保証・返品対応の期間と窓口
↳具体的な日付とメールアドレスを明示 - 個人情報の保管期間と削除方針
↳プライバシーポリシーへのリンクを添付 - ドメイン・サイトリダイレクトの期間
↳ブックマークから迷わずアクセス可能
文章量の目安はメールで400字前後、Webページで600字前後。専門用語が多くなりがちなため、箇条書きを使って視認性を高めると読者が必要な情報にすぐ到達できます。
まとめ｜閉店告知で信頼を守り、次へ繋げる
閉店案内は「顧客の不安を減らしながら、必要な情報を漏らさない」ことが要といえます。本記事では、結論を先に置く基本構成を軸に、閉店日・理由・感謝・サポート・問い合わせという五つの必須要素を押さえ、媒体ごとの文章量や語調を調節する方法を解説しました。
飲食・アパレル・オンラインショップなど業態ごとのニュアンスを調整することで、ブランドの世界観を保ちつつ誠意が伝わる文面を作成できます。さらに、法務や広報など複数部門で行う承認フローを整えておけば、公開後の修正負担を抑えられます。
発信後は問い合わせ状況を注視し、FAQを更新しながら顧客対応を続けると安心感が持続します。閉店当日を過ぎたら、WebリダイレクトやSNSアーカイブで情報を整理し、ドメインや顧客データを安全に管理しましょう。
